Gestion des Clients et du Service Client

Comment gérer les profils de clients dans Shopify ?

Pour gérer les profils de clients dans Shopify :

Accédez à "Clients" dans votre tableau de bord Shopify.
Affichez les profils de clients avec leurs informations de contact, historique des commandes et notes.
Ajoutez des notes pour chaque client afin de suivre les interactions et les préférences.
Segmenter les clients en utilisant des balises pour mieux organiser et cibler vos actions marketing.
Utilisez des applications comme Customer Fields pour collecter des informations supplémentaires.

Pour segmenter votre clientèle dans Shopify :

Accédez à "Clients" dans votre tableau de bord Shopify.
Utilisez des filtres pour segmenter les clients par balises, localisation, historique d'achat, etc...
Créez des groupes de clients basés sur des critères spécifiques (VIP, clients fréquents, nouveaux clients…).
Synchronisez avec des outils de marketing comme Klaviyo pour envoyer des campagnes email ciblées.
Utilisez des analyses avancées pour comprendre les segments les plus rentables.

Pour configurer un programme de fidélité dans Shopify :

Installez une application de fidélité comme Smile.io ou LoyaltyLion.
Définissez les règles de fidélité : points pour chaque achat, récompenses pour des actions spécifiques (parrainage, avis, etc…).
Personnalisez le programme : choisissez les récompenses (réductions, produits gratuits, etc…).
Intégrez les éléments visuels du programme dans votre boutique (bannières, widgets…).
Promouvez le programme auprès de vos clients via email et sur les réseaux sociaux.

Pour offrir un support client efficace dans Shopify, utilisez :

Shopify Inbox : outil intégré pour gérer les chats en direct avec les clients.
Gorgias : plateforme de support client pour centraliser les emails, les messages de chat et les réseaux sociaux.
Zendesk : solution complète pour le support client avec gestion des tickets et base de connaissances.
HelpCenter : application pour créer une FAQ et gérer les tickets de support.

Pour intégrer un chatbot à votre boutique Shopify :

Choisissez une application de chatbot comme Tidio, Chatfuel ou Octane AI.
Installez l'application via l'App Store de Shopify.
Configurez les scénarios de chatbot : réponses automatiques aux questions fréquentes, assistance à la navigation, etc...
Personnalisez le design du chatbot pour qu'il corresponde à l'identité visuelle de votre boutique.
Testez et déployez le chatbot sur votre site pour améliorer l'expérience utilisateur.

Pour gérer les retours et les remboursements dans Shopify :

Créez une politique de retour claire et accessible sur votre site.
Accédez à "Commandes" dans votre tableau de bord Shopify et sélectionnez la commande à rembourser.
Cliquez sur "Rembourser" et choisissez les articles à rembourser.
Envoyez des notifications de retour aux clients pour les tenir informés de l'état de leur demande.

Pour offrir un excellent service client dans Shopify :

Utilisez des outils de support comme Shopify Inbox, Gorgias ou Zendesk.
Soyez réactif : répondez rapidement aux questions et préoccupations des clients.
Personnalisez les interactions : utilisez les profils clients pour adapter vos réponses.
Offrez des solutions rapides : facilitez les retours, remboursements et résolutions de problèmes.
Collectez et analysez les feedbacks pour continuellement améliorer votre service client.

Pour configurer les emails transactionnels dans Shopify :

Accédez à "Paramètres", puis "Notifications" dans votre tableau de bord Shopify.
Personnalisez les modèles d'email pour les commandes, expéditions, retours, etc...
Utilisez des variables dynamiques pour insérer des informations spécifiques (nom du client, numéro de commande, etc...).
Ajoutez des éléments visuels : logos, couleurs, typographies afin que tout soit aligné avec votre identité de marque.
Testez les emails en envoyant des commandes de test pour vérifier leur apparence et leur contenu.

Pour analyser les comportements des clients dans Shopify :

Utilisez Shopify Analytics pour accéder à des rapports détaillés sur les ventes, les produits et le comportement des clients.
Intégrez Google Analytics pour des insights plus approfondis.
Utilisez des applications d'analyse comme Microsoft Clarity, Hotjar ou Lucky Orange pour des cartes de chaleur et des enregistrements de sessions.
Suivez les entonnoirs de conversion pour identifier les points de friction dans le parcours d'achat.
Analysez les feedbacks clients via les avis, les enquêtes et les interactions de support.

Pour encourager les avis et les témoignages clients dans Shopify :

Utilisez une application d'avis comme Stamped, Yotpo, Judge.me ou Loox.
Envoyez des emails de suivi après les achats pour demander des avis.
Offrez des incitations : réductions, points de fidélité ou participation à un concours en échange d'avis.
Affichez les avis sur votre site pour augmenter la crédibilité et la confiance.
Répondez aux avis pour montrer que vous appréciez le feedback et que vous êtes engagé à améliorer l'expérience client.